Dentro del servicio integral de Soporte al Ciclo de Vida del Software se encuentra el servicio de Mantenimiento Correctivo, mediante el cual se ofrecen soluciones a las incidencias surgidas en los distintos sistemas.

Estas incidencias serán analizadas y solventadas atendiendo principalmente a los aspectos que implica:

• Análisis de la aplicación: problemas identificados como errores del código de la aplicación.
• Análisis de la funcionalidad: problemas detectados a raíz de funcionalidades incorrectas o mal implementadas, así como las distintas implicaciones que ese fallo puede tener en otras aplicaciones incluidas en el servicio.
• Análisis de base de datos: problemas derivados de errores en la base de datos, coherencia de los datos, etc.

El principal objetivo del Mantenimiento Correctivo es subsanar los fallos detectados en el sistema y asegurar que éstos no ha producido incoherencias en la integridad en los datos.

Para ofrecer este servicio se establecen, entre otros, los siguientes mecanismos y procesos:

• Sistema de gestión de las incidencias, para poder controlar en todo momento el estado, personas implicadas en la resolución, medidas tomadas para analizarlo y corregirlo, etc.
• Verificación y, en caso necesario, corrección o restauración de los datos que, por fallos de conexión, uso incorrecto de la aplicación o por los efectos laterales de un defecto, se hayan podido almacenar incorrectamente en la base de datos.
• Documentación del know-how adquirido al producirse el problema de cara a que se prevenga en futuras ocasiones y se tomen las medidas correctoras que procedan.
• Análisis post-corrección para comprobar que el error detectado no se esté produciendo en otros sistemas, de ser así, corregirlo en el resto de sistemas en los que se detecte.
• Mecanismos para mantener la coherencia de los entornos, de tal forma que la resolución de un defecto detectado en un entorno de producción quedará definitivamente resuelto en todas las versiones y entornos del servicio (pre-producción, pruebas, desarrollo), mediante, por ejemplo, la utilización de herramientas de Gestión de las Configuraciones que aseguren la correcta sincronización de los distintos entornos.